倾听的要诀

2016-03-31 14:30:46 来源:中国礼仪网  中国传统文化资讯摘录

倾听的要诀

在交谈过程中,每个人既是言者,又是听者。有一句名言说得好:“善言,能赢得听众;善听,才会赢得朋友。”如果不是从演说家的职业需要考虑,而是从人际交往的目的考虑,善听往往比善言更重要。从某种意义上说,在社交圈中受大家欢迎的人,人人都爱与之交谈的人,并不仅仅在于他能说会道,而在于他会“听”。可是许多人在交谈中总是倾向于以自己的意见、观点、感情来影响别人,或担心自己不善言辞,多在谈话技巧和能力上下功夫,而忽略了听话与理解对方谈话意义的重要性。在言语交际中,认真倾听别人的谈话是对谈话者的尊重,对方因而会把你视为知音。可以说,诉说是人的一种天性,而倾听则是一种修养、一种美德,也是交谈成功的一个要诀。倾听可分为泛听和聆听两种。泛听即广泛听取,无论什么人在我们面前讲话都值得认真倾听,听多了,积累多了,就会了解情况,增长知识和才干,所以我们要广泛听取群众的意见和呼声。聆听就是恭恭敬敬、专心致志地倾听领受。这种听的过程有明确的目的定向,需要不断地获得信息,作出判断,决定反馈,因而也需要持续地高度注意。

听的方式有三种:一是漫不经心地听。持这种方式听人谈话最易伤人自尊心,是没有礼貌、没有教养的表现。二是挑剔式地听。这种听话方式使人处于戒备状态,堵塞言路,也是最不礼貌、最不受欢迎的倾听谈话方式。三是移情式地听。即站在对方的角度,随着谈话者情感和思路的变化而变化。采取这种听话方式的人,精力集中,全神贯注,仿佛完全沉浸在谈话内容之中。这种方式体现了克己敬人的精神,因而也是赢得对方尊重的基本方式。要获得交谈的成功,就得移情式地听。

听别人谈话与自己谈话一样,也有它的技巧和艺术。那么,听人谈话要注意哪些问题呢?首先要虚心。最高明的“听众”是善于向别人请教的人。他们能够用一切机会博采众长,丰富自己,而且能够留给别人彬彬有礼的良好印象。为了表明听者对对方所谈内容的关心、理解和重视,可以适时发问,提出一两个对方擅长而自己又不熟悉的问题,请求对方更清晰地说明或解答,这样做往往会令谈话者受到鼓励。但向人请教不能避实就虚,强人所难,对方不愿回答的问题不要追问。其次要耐心。有时一个普通话题,自己知之甚多,但对方却谈兴很浓,出于对对方的尊重,应保持耐心,尽量让对方把话讲完,不要轻易打断或插话,也不要反对、反驳对方。

如果确实需要插话或打断对方谈话时,应先征得对方的同意,用商量的口气说一声:“请等一等,让我插一句”、“请允许我打断一下”或“我提个问题好吗?”这样,可以转移话题又不失礼貌。第三要专心。听人谈话应全神贯注,用心去体会对方的谈话。如一时没有理解对方的谈话,不妨尝试性地解释对方谈话的意义。这样不但能使自己的思路更明确,也使对方觉得你听得很专心,谈得很投机。第四要细心。听人谈话还要有足够的敏感性。注意听清对方话语的内在含义和主要思想观点,不要过多地考虑对方的谈话技巧和语言水平,不要为枝节问题所冲淡。第五要有呼应配合。当对方说得幽默时,回应的笑声会增添说话人的兴趣;当说得紧张时,听者屏住呼吸会强化气氛;当讲到精彩处可报以掌声。当然听者的表情反应要与谈话者的神情和语调相协调,不可大惊小怪,显得浮躁无知。听者还应随时利用听话的间隙将说话人的观点与自己的看法作比较,回味说话人的观点、意图,预想好自己将要阐述的观点和理由。

总之,作为“说的一方”,要善解人意;作为“听的一方”,应毋忘敬人之心。这样才能密切人际关系,赢得知音。


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[责任编辑:DD42] 关键词:倾听

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